■普通 １.５％ ・ 不満１％ の理由は
「結果が出せなかったことによるもの」
であると考えます。
■それ以外の理由としては「依頼者様の意向を正しく理解出来なかったこと」「ニーズと違うこと（望んでおられないこと）をしてしまったこと」ではないかと分析しております。
■具体的には
「お金に糸目はつけない」
と言う方に対し
「コスパ重視の作戦計画を立ててしまった」
こと等ですね…。（「自由診療」の「最先端医療」をご希望の方に「保険診療」をしてしまった様なものです。）
■しっかり話をうかがうことは最も大切にしていますが、それでも間違ってしましまうことがあるということを肝に銘じ今後より一層留意します。
■凄く不満０.５％ につきましては具体的な内容に触れられませんが「大失態」とだけ申上げておきます。
■失敗は、今後
「凄く満足」を増やす
ことによって挽回できる（0.5→ 0.4→ 0.3→ 0.2→ 0.1… と、限りなく「０」に近づけられる）もの信じ、今後、より一層精進して参ります。
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