■過去の実績と反省点・今後の課題について・・・
■普通 １.５％ ・ 不満１％ の理由の殆どは
「結果が出せなかったことによるもの」
であると考えます。
■それ以外の理由としては「依頼者様の意向を正しく理解出来なかったこと」「ニーズと違うこと（望んでおられないこと）をしてしまったこと」ではないかと自己分析しております。
■具体的には
「お金に糸目はつけない」
と言う方に対し
「コスパ重視の作戦計画を立ててしまった」
こと等です。（「自由診療」の「最先端医療」をご希望の方に「保険診療」をしてしまった様なものですね･･･）
■「しっかり話をうかがうこと」は最も大切にしていますが、それでも間違ってしましまうことがある･･･ 今後より一層留意します。
■凄く不満０.５％ につきましては具体的な例を挙げられませんが「大失態」とだけ申上げておきます。
■失敗は、今後
「凄く満足」を増やす
ことによって挽回できる（0.5→ 0.4→ 0.3→ 0.2→ 0.1… と、限りなく「０」に近づけられる）もの信じ、より一層精進して参ります。
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